Welche Google-Bewertungen kann man löschen lassen?
Nicht jede schlechte Bewertung ist unfair, und nicht jede unfaire ist löschbar. Entscheidend sind die Richtlinien von Google. Hier sehen Sie, worauf es ankommt.
- Google entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen die Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte verstoßen.
- Die häufigsten Gründe: kein echter Kundenkontakt, Interessenkonflikt, Belästigung oder Beleidigung, personenbezogene Daten, fehlender Bezug zum Betrieb, gefälschte Interaktionen.
- Negative Erfahrungen echter Kunden sind erlaubt, solange sie respektvoll beschrieben werden. Solche Bewertungen bleiben stehen.
Die Grundregel: echte Erfahrung, respektvoll beschrieben
Laut Google müssen Rezensionen auf einer tatsächlichen Erfahrung mit dem Ort oder Unternehmen beruhen. Nutzer dürfen nur über eigene Erfahrungen schreiben. Negative Erfahrungen sind ausdrücklich erlaubt, solange sie respektvoll beschrieben werden. Daraus ergibt sich die wichtigste Unterscheidung: Ist eine Bewertung nur unangenehm, oder verstößt sie gegen eine Regel?
Diese Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien
Die folgende Übersicht fasst die Kategorien zusammen, die bei Bewertungen von Betrieben am häufigsten eine Rolle spielen. Die vollständige Liste steht in den Google-Richtlinien (Quelle unten).
| Kategorie | Typisches Beispiel |
|---|---|
| Gefälschte Interaktionen | Bewertung von einem Profil, das nie Kunde war; gekaufte Bewertungen; Wellen aus neuen Profilen |
| Interessenkonflikt | Bewertung durch einen Mitbewerber oder einen ehemaligen Mitarbeitenden |
| Belästigung | Drohungen oder gezielte Angriffe auf eine Person |
| Anstößige Inhalte | Unbelegte Vorwürfe einer Straftat, provokative Angriffe |
| Obszönitäten | Beleidigende, vulgäre Ausdrücke gegen Inhaber oder Team |
| Hassrede | Herabsetzung wegen Herkunft, Religion oder anderer geschützter Merkmale |
| Personenbezogene Daten | Voller Name, Foto oder private Details von Mitarbeitenden ohne Einwilligung |
| Nicht themenbezogen | Politische Kommentare, persönliche Anliegen ohne Bezug zum Betrieb |
| Werbung | Links, Telefonnummern oder Werbung für andere Angebote in der Rezension |
Grenzfälle aus der Praxis
- Nur Sterne, kein Text: Auch eine Bewertung ohne Text muss auf einer echten Erfahrung beruhen. Lässt sie sich keinem Kunden zuordnen, kann eine Meldung sinnvoll sein. Stammt sie von einem echten Kunden, bleibt sie stehen.
- Abgelehntes Angebot oder Anfrage: Auch ein Telefonat oder eine Anfrage kann eine Erfahrung sein. Hier kommt es auf den Inhalt an: Beschreibt die Bewertung diesen Kontakt sachlich, ist sie in der Regel zulässig.
- Verwechslung: Kritik an einem anderen Betrieb mit ähnlichem Namen, am Lieferdienst oder am Hersteller hat keinen Bezug zu Ihrem Betrieb.
- Ältere Bewertungen: Das Alter allein ist kein Löschgrund. Entscheidend ist, ob ein Verstoß vorliegt.
- Harte Worte: Deutliche Kritik ist erlaubt. Die Grenze liegt bei Beleidigung, Drohung und unbelegten Vorwürfen.
Diese Bewertungen bleiben stehen
- Sachliche Kritik eines echten Kunden, auch wenn sie Ihnen ungerecht vorkommt
- Meinungen über Preis, Geschmack, Wartezeit oder Atmosphäre nach einem echten Besuch
- Schlechte Bewertungen echter Kunden ohne Text
Für solche Bewertungen hilft eine gute Antwort mehr als eine Meldung. Wie das geht, zeigt der Ratgeber Auf negative Bewertungen antworten.
Richtlinie oder Recht?
Neben der Meldung nach den Richtlinien bietet Google ein eigenes Formular, um Inhalte aus rechtlichen Gründen zu melden. Ob eine Bewertung rechtlich angreifbar ist, ist eine Rechtsfrage, die nur eine anwaltliche Beratung beantworten kann. B3Services bietet keine Rechtsberatung, sondern meldet Bewertungen formal nach den Richtlinien der Plattformen.
So prüfen Sie Ihr Profil in fünf Minuten
- Sortieren Sie Ihre Bewertungen nach „Niedrigste Bewertung“.
- Markieren Sie jede Bewertung, die Sie keinem Kunden zuordnen können.
- Markieren Sie Bewertungen mit Beleidigungen, Namen oder ohne Bezug zu Ihrem Betrieb.
- Prüfen Sie, ob mehrere Bewertungen kurz nacheinander aus neuen Profilen kamen.
- Melden Sie die markierten Bewertungen mit konkretem Grund, oder lassen Sie sie im kostenlosen Check von uns prüfen.
Häufige Fragen
Löscht Google Bewertungen, die einfach nur schlecht sind?
Nein. Eine schlechte Bewertung eines echten Kunden ist erlaubt, solange sie respektvoll formuliert ist. Google entfernt nur Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen.
Kann ich eine Bewertung von einem ehemaligen Mitarbeiter löschen lassen?
Bewertungen mit Interessenkonflikt verstoßen gegen die Google-Richtlinien. Ob eine Bewertung von einem ehemaligen Mitarbeitenden stammt, muss aus der Meldung nachvollziehbar werden.
Ist das eine Rechtsberatung?
Nein. Wir prüfen Bewertungen anhand der Richtlinien der Plattformen und melden sie formal. Eine Rechtsberatung bieten wir nicht an. Wenn eine Frage rechtlich zu klären ist, sagen wir Ihnen das offen.
Quellen
Stand der Quellen: 11.10.2026. Die Plattformen können ihre Richtlinien und Menüs jederzeit ändern.
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