Google-Bewertung melden: Schritt für Schritt

Vor dem Melden: den richtigen Grund finden

Google prüft, ob eine Bewertung gegen die Richtlinien verstößt. Eine Meldung hat nur Aussicht, wenn Sie den passenden Grund wählen. Prüfen Sie vorher, ob einer dieser Fälle vorliegt: kein echter Kundenkontakt, Interessenkonflikt, Beleidigung oder Belästigung, personenbezogene Daten, fehlender Bezug zum Betrieb oder Spam. Eine Übersicht finden Sie im Ratgeber Welche Google-Bewertungen kann man löschen lassen?

Weg 1: Über Ihr Unternehmensprofil

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
2. Wählen Sie „Rezensionen lesen“.
3. Klicken Sie neben der Rezension auf „Melden“.
4. Wählen Sie den Grund, etwa „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“.
5. Wählen Sie „Bericht senden“.

Weg 2: Über das Tool zum Verwalten von Bewertungen

1. Öffnen Sie das Tool zum Verwalten von Bewertungen und bestätigen Sie das Konto, das zu Ihrem Profil gehört.
2. Wählen Sie Ihr Unternehmen und dann „Weiter“.
3. Wählen Sie „Neue Rezension zum Entfernen melden“.
4. Klicken Sie neben der Rezension auf „Melden“ und wählen Sie im neuen Tab den Grund.
5. Wählen Sie „Senden“.

Den Link zum Tool finden Sie in der Google-Hilfe zum Melden von Rezensionen (Quelle unten).

Was die Status bedeuten

• Entscheidung steht aus: Die Meldung wurde noch nicht geprüft.
• Meldung überprüft, kein Richtlinienverstoß: Die Bewertung bleibt. Sie können einmalig Einspruch einlegen.
• Eskaliert: Die endgültige Entscheidung kommt per E-Mail.

Einspruch einlegen

1. Öffnen Sie das Tool zum Verwalten von Bewertungen und wählen Sie Ihr Unternehmen.
2. Wählen Sie „Status einer zuvor gemeldeten Rezension prüfen und Einspruchsmöglichkeiten anzeigen“.
3. Wählen Sie unten „Rezensionen, bei denen ein Einspruch möglich ist“.
4. Wählen Sie bis zu zehn Rezensionen aus und dann „Einspruch einlegen“.
5. Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ab.

Der Einspruch ist laut Google nur einmal möglich. Nutzen Sie ihn für eine konkrete Begründung, nicht für eine Wiederholung der ersten Meldung.

Tipps für eine Meldung mit Aussicht

• Wählen Sie den Grund, der wirklich passt, nicht den naheliegendsten.
• Melden Sie nur echte Verstöße. Sachlich korrekte, aber unliebsame Bewertungen sollen laut Google nicht gemeldet werden.
• Dokumentieren Sie Bewertung, Datum und Profil per Screenshot.
• Behalten Sie den Status im Blick und nutzen Sie den Einspruch gezielt.

Wenn es viele Bewertungen sind

Bei einzelnen Bewertungen ist der Aufwand überschaubar. Bei vielen Bewertungen, mehreren Standorten oder wiederholten Absagen kostet das Melden schnell Stunden. B3Services übernimmt Prüfung, Begründung, Meldung und Nachfassen für Sie. Die Anträge gehen innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Ihrer Freigabe raus, Google entscheidet in der Regel bis zu zwei Wochen. Sie zahlen nur für Bewertungen, die tatsächlich gelöscht wurden, zu einem Festpreis pro Löschung. Keine Vorkasse, kein Abo, keine Grundgebühr.